Politique de retours et remboursements

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Casa Solare.
En passant commande sur notre site, vous acceptez l’ensemble des conditions décrites ci-dessous.

Délai de rétractation et de retour

Conformément à notre politique commerciale, vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • être non utilisé

  • être en parfait état

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • ne présenter aucune trace d’usure, de montage ou d’utilisation

  • être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sans emballage d’origine pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

Produits volumineux – mobilier de jardin

Les produits proposés par Casa Solare, notamment les canapés de jardin et le mobilier d’extérieur, sont considérés comme des produits volumineux.

À ce titre :

  • le client est responsable de la bonne conservation du produit et de son emballage

  • le produit doit pouvoir être repris dans des conditions logistiques normales

  • tout retour non conforme aux conditions ci-dessus pourra être refusé

Cette politique est alignée avec les standards du secteur du mobilier en ligne.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@casa-solare.com

Adresse de retour : 11 avenue de la fraternité 86000 Poitiers, France

La demande de retour doit inclure :

  • le numéro de commande

  • le motif du retour

  • des photos du produit si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Une fois le retour accepté, les instructions logistiques seront communiquées par email.

Frais de retour

  • Produit défectueux, endommagé ou non conforme :
    Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Casa Solare.

  • Retour pour changement d’avis :
    Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, notamment pour les produits volumineux, conformément aux pratiques du secteur.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

  • vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception

  • des photos justificatives pourront être demandées

Après vérification, Casa Solare proposera :

  • un remplacement

  • ou un remboursement intégral

Produit non reçu

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, merci de nous contacter afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

En cas de perte avérée, un remboursement ou un remplacement sera proposé.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • le remboursement est effectué sous 30 jours ouvrés

  • le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • un email de confirmation vous sera adressé

Tout remboursement peut être refusé si le produit ne respecte pas les conditions de retour.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, le client devra suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

Exclusions

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • produits utilisés ou montés

  • produits endommagés après livraison

  • produits retournés sans validation préalable

Contact

Service client Casa Solare
Email : contact@casa-solare.com
Téléphone : +33 7 44 42 82 38

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h
Réponse sous 24 heures ouvrées

Page contact :
https://casa-solare.com/pages/contact

Liens utiles

FAQ :
https://casa-solare.com/pages/faq

Suivi de commande :
https://casa-solare.com/pages/suivi-de-commande